为 100% 真实用户设计：Gavin 对 Polkadot 产品的核心思考

Gavin 在一次普通的支付失败之后，他意识到支付系统不能只服务 80% 的人，它必须为 100% 的真实用户服务。

当时他想下载并体验一个 DJ 应用，这个应用本身没有问题，但因为他没有带自己的 iPad，只能借用他人的设备安装和使用。为了开启完整功能，需要支付 6.99 欧元订阅一个月。本是一个再简单不过的交易，却因为银行验证、跨国地址、信用卡归属地等因素被系统反复拦截。

金额不大，风险极低，但系统依然按照“异常情况”处理，苹果系统无法理解一个稍微复杂一点的现实用户。

这并不是技术问题，而是产品设计问题。

在苹果的很多产品理念中，都存在一个默认逻辑：为 80% 的用户设计即可。只要覆盖大多数典型场景，少数“异常用户”可以忽略。这种思路在界面设计中或许成立，但当它应用到支付系统或基础设施时，就会变得危险。

支付系统不能只服务 80% 的人。它必须为 100% 的真实用户服务。

如果一个系统因为“情况不常见”就拒绝交易，那么它实际上优先考虑的是流程标准化和风险控制，而不是用户本身。效率被置于公平之前。

这件事让他意识到，当产品进入真实世界，边缘情况才是真正的考验。

设计下一代 Polkadot 产品，从这里开始

Gavin 表示，Parity 的目标不仅仅是交付优秀的官方产品，更是为整个生态提供合适的基础设施，让独立开发者能够更好地与用户互动，快速找到产品定位，并自然地融入生态系统。

在这个过程中，Gavin 认为有两件事情尤为重要。

1.用户入口

任何一个生态系统，如果用户无法顺畅进入，就谈不上增长。

尤其当产品涉及金融组件时，入口设计会更加复杂。KYC、身份验证、资产跨链、账户恢复……每一个步骤都可能成为阻力。

但困难不是放弃的理由。

入口体验，决定了产品是否真正属于用户。

如果进入成本过高，生态就会变成技术人的乐园，而不是普通用户的工具。

下一代 Polkadot 产品，必须把“无缝进入”当成底层设计目标，而不是事后优化。

一个生态系统是否真正可用，取决于用户能否轻松进入。

2.生态协作

在很多生态中，大家都在追逐“killer app”。

但真正的长期价值，不来自单点爆款，而来自产品之间的协同。

如果两个产品结合，可以为用户创造单独产品五倍的价值，那才是复利增长。

这意味着开发者需要：

• 主动了解生态内已有产品 

• 思考如何形成组合价值 

• 与其他团队沟通协作 

• 不要害羞，但也不打扰 

Polkadot 过去的一个问题在于，产品之间的协同不够强。每个项目都在独立生长，却没有形成真正的“价值叠加”。

而下一阶段的目标，应该是构建“协作型产品生态”。

Parity 将提供的基础设施

为了支持这种协作与入口能力，Parity 会持续交付一系列基础设施，包括：

• 人格证明（Proof of Personhood），作为重要的用户入口 

• 官方应用与门户网站 

• Polkadot 控制台等工具 

这些将成为产品触达用户的重要通道。

此外，还会包括更多通用基础设施，例如消息存储、去中心化数据组件等。这些早在 Gavin 多年前关于 Web3 技术的构想中就被提及，如今将逐步成为现实的构建模块。

未来还将推出：

• 身份基础设施 

• 登录系统（支持可能存在的 Web2 组件顺畅运作） 

• 公共基础设施上的密钥存储 

• 以及“代理性”（Agency）相关机制 

这些基础设施的目标不是控制开发者，而是赋能开发者。

什么是“代理性”？

Gavin 在这里提到的 “代理性”（Agency），不是技术，而是一个非常简单的立场 —— 你是一个有判断能力的人，而不是一个需要被系统照顾的小孩。

“代理性”是一种对个体责任与自主能力的强调。说白了，就是把人当成成年人。

• 你不需要一个“老大哥”替你做决定。

• 你也不需要一个“保姆”帮你管理一切。

• 你有能力判断风险，也有能力为自己的选择负责。

在很多 Web2 产品里，系统默认你是不可靠的。

它替你做判断，替你控制风险，替你决定什么是“合理”。

但 Web3 的出发点不是这样。Web3 的假设，用户是有能力的。

这不代表没有安全机制，而是说，系统不应该把用户当成无能的人。

• 如果你承诺做一件事，就要对它负责。

• 如果做不到，就坦诚说明。

• 如果你的决定带来后果，你承担它。

这才叫真正的自主。

同时，代理性也意味着，你不把责任随便推给别人。你不依赖某个中心化结构替你“兜底”。你也不会轻易把风险转嫁给他人。

你可以保持开放，欢迎不同意见。你可以改变自己的看法。但那是因为你自己思考过，而不是因为有人替你决定。

如果放到生态层面，就是，开发者要为自己的产品负责。用户要为自己的选择负责。系统提供工具，但不替人承担人生。

如果我们不想做成“替 80% 用户设计、忽略 20% 异常”的系统，那我们要做成什么样的系统？

答案是，一个尊重用户判断能力的系统。不是把用户挡在门外的系统。不是替用户做所有决定的系统。而是给用户能力、同时也给用户责任的系统。

Web3 不只是技术升级，而是社会规则的重构工具

如果我们真的要构建下一代 Polkadot 产品，就不能只为“80% 的人”设计。

Web3 的目标，从来不是优化流程效率，而是恢复个体的代理能力。

这意味着：

• 不忽视少数 

• 不排除真实用户 

• 不把责任外包给系统 

产品必须面对真实世界的复杂性，并承担起对 100% 用户的责任。

这不仅是产品问题，更是价值观问题。

如果我们理解这一点，那么下一代 Polkadot 产品，将不仅仅是更快、更便宜或更高 TPS。

它将是更负责任的。